Description de l’emploi
Etre titulaire d’un Bac+3/4 informtique de gestion ;
Totaliser deux (02) ans d’expérience à un poste similaire.
Profil recherché :
? Maitriser les outils informatiques lié à la gestion des cartes ,
? Maitriser les concepts et architectures du système d’information et de communication lié au switch et aux DAB,
? Maitriser les langages de programmation,
? Maitriser les outils informatiques et numériques,
? Maîtriser le pilotage, l’organisation et la gestion des évolutions du système d’information,
? Maîtriser les principes de conception d’une interface utilisateur,
? Maîtriser les techniques de test et d’intégration,
? Maîtriser les risques liés a la monetique et aux digital banking.
Missions :
?Apporter une assistance apportée aux commerçants, porteurs et conseillers clientèles
? Apporter une assistance liée à l’e-banking et le mobile banking
? Informer et conseiller les métiers sur les services possibles, les formations possibles et prendre en compte leurs besoins
? Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux problématiques liées à la monétique et la banque digitale
? Effectuer la mesure des indicateurs / qualité de service du CSP afin de suivre la satisfaction des utilisateurs.
? Analyser les écarts par rapport aux engagements de services (dont coûts et performances) et effectuer des demandes d’actions de progrès visant à améliorer la qualité des services
? Prendre en charge le problème "client" jusqu’à sa résolution
? Solliciter à bon escient les centres de compétences concernés.
? Participer à l’élaboration et l’actualisation des propositions de services, des devis (qualité, délai, coût), des conventions ou contrats de service (service fourni, facteurs qualité, organisation DSI, organisation et rôle client)
? Établir des bilans et comptes rendus sur les activités et prestations fournies aux métiers sur les plans contractuels, économiques et techniques ainsi que sur les aspects d’image
? Suivre les exigences des organes de regulation et des emeteurs internationaux en matiere de monetique et de banque digitale.
? Assurer la gestion du risque et le monitoring de la fraude.
