Un (01) Conseiller Clientèle (h/f)

Votre rôle

Rattaché(e) au Chef d’Agence vous avez pour mission de :

· Capter des clients particuliers afin de constituer le Fonds de Commerce (FDC) de l’Agence ;

· Accueil et prise en charge des clients et prospects ;

· Suivre et développer le FDC à charge constitué de clients particuliers par la prospection ;

· Avoir le souci de la rentabilité des relations recrutées pour OBA ;

· Avoir le souci de la qualité de prestations pour les clients ;

· Contribuer à la fidélisation des clients ;

· Contribuer à l’augmentation des ressources de la Banque afin d’éviter les risques de liquidité ;

· Contribuer à l’augmentation des emplois de la Banque afin de maintenir une bonne rentabilité ;

· Contribuer à la gestion saine du portefeuille afin d’éviter des pertes opérationnelles.

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

I/Accueil, prise en charge, satisfaction et fidélisation des clients

· Recevoir les clients, conseiller et vendre les produits et services adaptés au besoin des clients

· Réceptionner et traiter les demandes de chéquiers, les ordres de virement, les remises de chèques et d’effets des clients

· Assurer une bonne découverte du prospect et établir un KYC approprié ;

· Effectuer le contrôle rigoureux des dossiers avant l’ouverture des comptes ;

· Assurer l’ouverture des comptes dans les délais indiqués ;

· Effectuer des actions de prospection et de recommandation dans la recherche de développement de son fonds de commerce ;

· Traiter les réclamations de ses clients et s’assurer que les retours leur ont été faits ;

· Accueillir et gérer la clientèle Tik Tak : information sur les offres et services et prise en charge des réclamations.

II/Vente de produits et services et assure une bonne qualité du portefeuille

· Prendre des RDV avec les clients et leur proposer les produits et services ;

· Saisir toutes les opportunités de contact (à l’occasion de réclamation, demande de solde, retrait espèces, dépôt de virement, demande de renseignement) pour la vente de produits et services aux clients ;

· Instruire les dossiers de crédit particuliers et professionnels et veille à la qualité des informations d’aide à la validation ;

· Vendre les produits, services bancaires et la bancassurance ;

· Suivre son activité, évaluer les écarts avec ses objectifs et entreprendre des actions d’amélioration de sa production ;

· Mener des actions personnelles, ponctuelles pour la réalisation d’objectifs sur un produit donné ;

· Gérer rigoureusement les débiteurs de son fonds de commerce.

III/ Gestion administrative

• Gérer les procurations ;

• Gérer les cartons de signatures ;

• Gérer le stock de chéquiers ;

• Délivrer les cartes magnétiques ;

• Contrôler la caisse principale et le DAB ;

• Réceptionner et enregistrer les réclamations ;

• Veiller au respect des procédures ;

• Préparer l’archivage des dossiers clientèle ;

• Assurer l’encadrement du Chargé Clientèle et des stagiaires ;

• Superviser l’approvisionnement du DAB.

Votre profil

BAC+4 Banque, Finance comptabilité, Gestion, Administration, Commerce, Droit, ou équivalent justifiant d’au moins 3 ans dont 2 à un poste similaire dans le secteur bancaire ou secteur financier.

Compétences

Compétences Techniques

· Avoir de bonnes connaissances dans le domaine bancaire ou secteur financier ;

· Bonne connaissance de la réglementation bancaire ;

· Connaître l’offre de produits et services ;

· Maîtriser les techniques de vente ;

· Maitrise de la manipulation des chiffres ;

· Avoir des notions sur les opérations de caisse ou pouvoir s’y adapter

· Maitrise des opérations bancaires.

Compétences Personnelles

· Accueil, courtoisie, sens du contact, bonne communication ;

· Avoir le sens commercial, être orienté client et Entreprise ;

· Capacité d’écoute, goût de la prospection ;

· Aptitude à travailler en équipe, capacité d’adaptation et à collaborer ;

· Dynamisme, Résistance à la pression, maitrise de soi ;

· Rigueur, organisation, vigilance ; Honnêteté et intégrité ;

· Capacité à gérer le risque ;

· Avoir un esprit d’initiative et d’Autonomie.

Atouts

Maitrise de l’anglais

Entité
Orange Bank Africa

Contrat
CDI

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