(CICR) Recrutement d’un(e) superviseur-se du Centre de contact communautaire

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Localité: 
  • Ouagadougou
Annonceur
CICR
Professionnel
Objet de l'annonce: 
Le comité international de la Croix Rouge(CICR) est une organisation humanitaire, neutre, indépendante et impartiale ayant pour mission de protéger la vie et la dignité des victimes de conflits armés ou d'autres situations de violence, et de leur porter assistance. Le CICR recrute pour a Délégation à Ouagadougou,  un(e) superviseur-se du Centre de contact communautaire
Secteur d'activité: 
  • Coopération internationale
Spécialité concernée: 
  • Services à la personne
Niveau d'étude: 
Technicien / BAC+2
Lieu d'affectation: 
Ouagadougou
Type de contrat: 
Non précisé
Recruteur: 
CICR
Structure bénéficiaire: 
Délégation CICR à Ouagadougou
Tâches et responsabilités liées à l'emploi: 

o répond aux appels afin de comprendre les préoccupations de l'appelant et de décider si les préoccupations peuvent être traitées immédiatement ou nécessitant un renvoi à d'autres départements;
o comprend que certaines préoccupations/problèmes nécessitant un traitement confidentiel et sensible et se comporte en conséquence;
o signale immédiatement au management les appels ou les problèmes impliquant des violation du code de conduite ou nécessitant l'implication du management de la délégation;
o enregistre les détails de chaque appel dans les bases de données/logiciels appropriés;
o assure le suivi des cas référés à d'autres départements pour un suivi en temps opportun;
o aide à développer et à maintenir les scripts d'appel de l'opérateur et les procédures opérationnelles standards;
o surveille les volumes d'appels afin d'assurer un niveau de staffing approprié;
o produit des rapport réguliers sur les activités du centre de contact communautaire pour les reste de la délégation;
o nettoie et assure la cohérence des données collectées par le centre de contact communautaire et assure un feedback régulier au management de la délégation pour analyse;
o contribue aux analyses de la délégation sur le contexte, les besoins humanitaires et les opportunités de dialogue avec les personnes affectées au Burkina Faso.

Critères de sélection: 

o diplôme universitaire en science politique, droit, sciences sociales et autres domaines connexes;
o expérience en fonctionnement de centre d'appels et minimum 1 à 2 ans d'expérience professionnelle à un poste similaire;
o bonne connaissance du mouvement de la croix rouge, d'autres agences humanitaires, connaissance des questions humanitaires et des évènements actuels au Burkina Faso seraient un atout;
o maîtrise des principales langues parlées au Burkina Faso( Mooré, Dioula, Fulfulfé, Gulmacema etc);
o parfaite maîtrise du Français(écrit et parlé) et de l'outil informatique(traitement de texte, tableur);
o bon niveau d'anglais(parlé, écrit et compris) serait un atout;
o une expérience de l'utilisation des Dashboard en ligne pour l'analyse des données et une expérience préalable de la technologie pour les organisations humanitaires sont souhaitables;
o compréhension approfondie de l'importance du programme de transparence et de responsabilité dans les opérations à distance dans un contexte très volatile;
o compréhension de l'importance de la gestion des connaissances et de la confidentialité;
o connaissance et compétence approfondies en gestion de cycle de projet;
o connaissance des mécanismes de rétroaction;
o bonne compétence en saisie et capacité à effectuer des applications informatiques multitâches;
o compétence e communication claire et efficace;
o motivé, patient et pragmatique;
adaptabilité,empathie,patience,et attitude positive.

Composition du dossier de candidature: 

Le dossier de candidature devra comprendre:
o Un CV actualisé;
o une lettre de motivation mentionnant la prétention salariale;
o copies des diplômes et des certificats de travail.

Procédure de recrutement: 

Les candidatures féminines qualifiées sont fortement encouragées.

Dépôt du dossier de candidature: 

Le dossier est à envoyer exclusivement par mail à l'adresse suivante: [email protected]
A l'attention du Manager Ressources Humaines avec en Objet la référence CCC_OUG 2021

Date limite de validité: 
Dépôt au plus tard le 05 novembre 2021.