Spécialiste – Service d’assistance et support aux utilisateurs ICT4D

Poste proposé : Spécialiste - Service d'assistance et support aux utilisateurs ICT4D

Spécialiste - Service d'assistance et support aux utilisateurs finaux ICT4D

Contexte du projet :

CRS a une longue et riche histoire de collaboration avec le Fonds mondial de lutte contre le sida, la tuberculose et le paludisme (Fonds mondial). Depuis 2003, CRS a reçu plus de 290 millions de dollars en ressources du Fonds mondial pour mettre en œuvre des programmes dans 27 pays. Le CRS/programme du Burkina Faso a été invité à fournir un soutien technique au Gouvernement de BF / PNLP pour numériser leur programme de lutte contre le paludisme du Fonds mondial. Ceci est basé sur la reconnaissance de notre excellent travail dans ce domaine au Nigeria et au Bénin.

Résumé du poste :

Elle/Il coordonnera et fournira divers services liés au DHIS2 conformément aux politiques, procédures et normes de service établies en matière de TIC de l’agence afin de soutenir la distribution de masse de haute qualité de la CPS. Il fournira un service réactif et professionnel et un soutien technique au personnel et aux partenaires du PNLP afin d’assurer un fonctionnement et une utilisation efficaces des technologies d’échange d’information, de communication en collaboration avec le PNLP.

Responsabilités spécifiques du poste :

  • Élaborer et fournir la documentation de support nécessaire pour déployer, configurer et maintenir la plate-forme et les appareils Tracker et surveiller les bases de données, y compris les réseaux et les télécommunications.
  • Organiser et mettre en place des bureaux d’assistance pour fournir un soutien technique sur le terrain au personnel de la campagne sur la plate-forme et les appareils pendant les diverses formations pré-campagnes et les campagnes de masse CPS.
  • Assure la documentation, le suivi et la résolution de tous les tickets de support.
  • Soutenir les initiatives de renforcement des capacités, à distance ou sur place, au personnel, aux partenaires et aux utilisateurs finaux afin d’assurer une adoption et une utilisation efficaces et cohérentes des applications TIC.
  • Fournir une prestation de services en temps opportun et de qualité, un soutien technique et des conseils aux demandes des utilisateurs afin d’assurer un accès approprié des utilisateurs aux données et à l’information commerciales des organismes.

     Formation

  • Planification, développement, mise en œuvre et gestion des formations sur les composantes de la stratégie CAT et ICT4D.
  • Fournir directement un soutien à la formation et à la formation des utilisateurs.
  • Création de matériel et de présentations pour les formations et les rapports.
  • Créer et maintenir l’inventaire des versions de documents de formation, des logiciels, des applications et des rapports.
  • Maintien de la documentation des processus, procédures et guides de dépannage.
  • Évaluer la capacité des utilisateurs et proposer des formations sur les domaines à améliorer.

Soutien aux activités

  • Fournir un soutien à la gestion des connaissances, à la prise de décisions et à l’efficacité de la programmation en assurant des opérations efficaces et l’utilisation des technologies d’échange d’information, de communication et de collaboration.
  • Responsable du déploiement de la maintenance, de la sécurité, de la protection des données et du dépannage de la technologie et des systèmes.
  • Responsable de la gestion ou de la contribution aux sous-projets/activités de la stratégie cat, de l’élaboration de processus opérationnels, de soutiens techniques et de rétroactions critiques.
  • Assurer la fonctionnalité du support de niveau 1, 2, 3 pour toutes les activités liées au projet.

Autres soutiens

  • Fournir des conseils techniques et une assistance aux équipes de projet et aux partenaires sur le terrain sur les interventions en TIC telles que l’application mobile adaptée à des projets et activités spécifiques
Profil recherché pour le poste : Spécialiste - Service d'assistance et support aux utilisateurs ICT4D

Formation, expérience et capacités requises

Études et expérience

  • Licence ou BTS en informatique (informatique, réseautage informatique, programmation et systèmes d’information). Une expérience de travail importante dans un domaine directement lié, combinée à une formation ou à des certificats appropriés, sera envisagée au lieu d’un diplôme.
  • Les certifications souhaitées incluent ITIL Foundation, Microsoft Certified Solutions Associate ou équivalent
  • Minimum de trois ans d’expérience de travail dans un poste avec des responsabilités similaires avec au moins un an d’expérience dans le support de bureau d’assistance en IT.
  • Compréhension de base des concepts d’analyse des besoins et des meilleures pratiques.
  • Expérience démontrée dans le renforcement des capacités en TIC auprès du personnel professionnel.
  • Connaissance des applications, projet MS, applications et technologies ICT4D.
  • Connaissance expert-utilisateur des solutions ICT4D soutenues par l’agence.

Compétences personnelles

  • Capable de conserver des informations confidentielles.
  • Proactif, ingénieux, axé sur les solutions et axé sur les résultats.
  • Une forte orientation en ce qui a été axée sur le service à la clientèle ; travailler avec divers groupes de personnes dans un environnement axé sur l’équipe.
  • Habile à obtenir l’information nécessaire pour accomplir des tâches.
  • Capable de hiérarchiser le travail, multi-tâches et de respecter les délais.
  • Analyse des problèmes et résolution de problèmes au niveau fonctionnel.
  • Capable de rechercher, d’apprendre et de mettre en œuvre rapidement de nouvelles technologies.
  • Capable de communiquer des idées techniques et des préoccupations dans un environnement non technique.
  • Capable de s’adapter et d’apprendre. Volonté et capacité de se rendre fréquemment sur le terrain et toutes les fois que de besoin.

Langue étrangère exigée/souhaitée : Bonnes compétences orales et écrites en français requises ; l’anglais souhaité

Voyages nécessaires :  environ 75% de déplacement sur le terrain

 

Envoi des Dossiers de Candidatures  :

Le dossier de candidature comprenant : (1) Un CV avec les numéros de téléphone du candidat ainsi que les noms et coordonnées de trois (03) personnes de référence, (2) Une lettre de motivation d’une page maximum (3) Une copie du diplôme exigé et documents attestant des expériences acquises (4)  Une copie de la pièce d’identité doivent parvenir à l’adresse email suivante : [email protected] au plus tard le 7 Avril 2021 avec en objet la mention « Candidature au poste de Spécialiste - Service d'assistance et support aux utilisateurs finaux ICT4D».

NB : Les candidats sont fortement encouragés à postuler avant la date limite car la sélection se fera sur une base continue au fur et à mesure .

Ce que nous offrons

CRS offre un ensemble d’avantages sociaux comprenant une assurance médicale, assurance - vie, une nurserie au bureau de Ouaga, prise en charge des frais de nourrice pendant les déplacements sur le terrain ; vision et la possibilité de travailler dans une culture collaborative, axée sur la mission, qui est résolue à améliorer la vie des pauvres dans le monde entier.

Mode de recrutement : Présélection sur dossier suivi d’un test écrit et/ou interview.

Réserves  : Le CRS se réserve le droit de ne donner suite à tout ou partie du présent appel à candidature. Il ne sera donné suite qu’aux candidatures pour lesquelles le CRS aura exprimé un intérêt.

Avertissement : Cette description de poste n’est pas une liste exhaustive des compétences, du travail, des devoirs et des responsabilités associés au poste de travail.

NB : Les candidatures féminines qualifiées sont fortement encouragées.

Engagement du candidat par rapport à la politique de protection de CRS

En postulant à cet emploi, je comprends et reconnais que CRS exige de son personnel qu'il traite toutes les personnes avec dignité et respect et qu'il prévienne activement le harcèlement, la maltraitance, l'exploitation et le trafic d'êtres humains. De plus, je comprends que si je suis un candidat retenu, je serai soumis à une vérification approfondie des antécédents et que mes références personnelles/ professionnelles seront utilisées pour évaluer mes comportements liés aux sujets susmentionnés relatifs à la protection.

Les procédures de recrutement de talents de CRS reflètent notre engagement à protéger les enfants et les adultes vulnérables contre les abus et l’exploitation .

Ouagadougou, le 24 Mars 2021

La Représentante Résidente,

Madame Carla BROWN-NDIAYE

 

Critères de l'annonce pour le poste : Spécialiste - Service d'assistance et support aux utilisateurs ICT4D
Métier :
R&D, gestion de projets
Secteur d´activité :
Informatique, SSII, Internet
Type de contrat :
CDD
Région :
Ouagadougou
Ville : Ouagadougou
Niveau d'expérience :
Expérience entre 2 ans et 5 ans
Niveau d'études :
Bac+2
Nombre de poste(s) : 2