Organisation hôte : UNDP
Pays d’affectation : Burkina Faso
Lieu d’affectation : Ouagadougou
Date de fin de l’annonce : 17/11/2026
Date de début prévue : 02/11/2026
Durée : 12 mois (avec possibilité de prolongation)
Modalité : Sur place
Type : National
Horaire de travail : Full-time
Nombre d’affectations : 1
Mission et objectifs
UNDP works in about 170 countries and territories, helping to eradicate poverty, reduce inequalities and exclusion, and build resilience so countries can sustain progress. As the UN’s development agency, UNDP plays a critical role in helping countries achieve the Sustainable Development Goals.
Contexte
La mission de UN House est de contribuer au bon fonctionnement des services communs des Nations Unies en offrant un environnement professionnel, accueillant et efficace aux agences, au personnel, aux partenaires et aux visiteurs.
Dans le cadre du bon fonctionnement de la UN House, qui accueille et facilite les activités des entités du système des Nations Unies, il est essentiel d’assurer un accueil professionnel et une orientation adéquate des visiteurs et des usagers.
À cet effet, le recrutement d’un(e) volontaire des Nations Un réceptionniste vise à garantir une gestion efficace de l’accueil, des appels téléphoniques et des différentes sollicitations, tout en contribuant au maintien d’un environnement de travail organisé, convivial et professionnel.
Le présent recrutement s’inscrit ainsi dans la volonté d’assurer un service d’accueil de qualité, respectueux des principes de courtoisie, de confidentialité et de professionnalisme.
Description de la tâche
Sous la supervision directe de l’assistante au registry, le/la Réceptionniste assure la gestion de l’accueil physique et téléphonique au niveau du Bâtiment des Nations Unies. Il/Elle est la première ligne de contact pour les visiteurs et les partenaires, et reflète par conséquent l’image de marque de l’Organisation.
Le/la Réceptionniste fournit également des services d’appui administratif de base pour garantir l’efficacité des opérations quotidiennes des agences. Le/la réceptionniste joue également un rôle essentiel dans la gestion électronique du courrier ainsi que dans la traçabilité des correspondances entrantes et sortantes pour chaque agence, en garantissant un enregistrement rigoureux conforme aux procédures internes.
Plus spécifiquement :
- Assurer la gestion de la réception et l’accueil des visiteurs
- Accueillir les visiteurs, les partenaires et les prestataires avec professionnalisme, courtoisie et tact.
- Répondre aux requêtes basiques, orienter les visiteurs vers les personnes ou services appropriés.
- Maintenir la zone de réception (et éventuellement les salles d’attente) dans un état de propreté, d’ordre et de sécurité.
- Gérer le standard téléphonique
- Gérer le standard téléphonique du bâtiment : recevoir, filtrer et transférer avec précision les appels entrants.
- Prendre des messages et s’assurer de leur transmission rapide aux fonctionnaires concernés.
- Mettre à jour régulièrement et diffuser l’annuaire téléphonique interne de l’agence et de l’équipe pays des Nations Unies (UNCT).
- Fournir un appui administratif et logistique
- Gérer le courrier entrant et sortant : réceptionner, enregistrer, trier et distribuer le courrier physique et les colis de manière rapide.
- Assister dans l’enregistrement des factures ou autres documents administratifs déposés à la réception dans l’application métier pour UNICEF et les autres agences si applicable.
- Assurer la traçabilité et le suivi du courrier jusqu’à sa distribution finale.
- Collaborer avec les points focaux des différentes agences pour une distribution efficace et rapide.
- Identifier et signaler tout incident (retard, perte, erreur d’attribution).
- Apporter un soutien dans la réservation des salles de réunion du bâtiment.
- Accomplir toute autre tâche administrative (photocopies, numérisation, classement basique) demandée par la supervision pour appuyer l’équipe des opérations.
Critères d’éligibilité
Âge : 18 – 80
Expérience requise : Aucune expérience requise
Nationalité : Le/la candidat(e) doit être un(e) ressortissant(e), un(e) résident(e) légal(e) ou avoir le statut de réfugié dans le pays d’affectation.
Exigences de l’affectation
Expérience pertinente : 2 ans
Langues : French, Niveau : Fluent, Requis
Niveau de formation requis : Secondary education
Compétences et valeurs
- Responsabilité
- Adaptabilité et flexibilité
- Créativité
- Jugement et prise de décisions
- Planification et organisation
- Professionnalisme
- Autogestion
Compétences et expérience
Le/la candidat(e) au poste de VNUC Réceptionniste doit être obligatoirement un(e) résident(e) de la commune de Ouagadougou et avoir les qualifications suivantes :
- Avoir le BAC ou équivalent ;
- Avoir au moins deux ans (02) d’expérience professionnelle pertinente dans le domaine de l’administration, secrétariat, gestion de l’accueil, service client, gestion électronique du courrier/archives ou domaine connexe constitue un atout ;
- Orientation client : Considère tous ceux à qui les services sont fournis comme des clients et cherche à voir les choses du point de vue du client. Établit et maintient des partenariats productifs ;
- Communication : S’exprime clairement et efficacement, tant oralement que par écrit. Écoute les autres, interprète correctement les messages et réagit de façon appropriée ;
- Professionnalisme : Fait preuve de fierté dans son travail. Démontrer un engagement à la mission, sa vision et ses valeurs dans son travail. Fait preuve de conscience professionnelle et d’efficacité dans le respect des engagements et des délais ;
- Travail en équipe : Collabore avec ses collègues afin d’atteindre les objectifs de l’organisation. Sollicite les avis et valorise les idées et les compétences de chacun ;
- Culture technologique : utilise efficacement MS Office, Outlook, les scanners, les équipements de téléphone/standard et les outils de registry ou de suivi, et manifeste une volonté d’apprendre de nouveaux systèmes ;
- Intégrité et respect de la diversité : défend les valeurs des Nations Unies, traite toutes les personnes avec dignité et assure un service égal, respectueux et inclusif.
Domaine(s) d’expertise
Administration, Communication, advocacy, public information, Community development.
Conditions de vie et remarques
Comme il s’agit d’une affectation nationale de Volontaire des Nations Unies, le/la Volontaire des Nations Unies sera responsable de l’organisation de son propre logement et d’autres éléments essentiels à la vie.
Les Volontaires des Nations Unies nationaux font partie du régime d’assurance contre les malicieux. Les Volontaires des Nations Unies nationaux doivent être sensibles à la culture et s’adapter à la culture et aux traditions dominantes.
Le poste est basé au niveau de la commune où réside le/la candidat(e) et où vit sa famille afin d’être plus proche de la population. Le lieu d’affectation est Ouagadougou. Chaque candidat(e) précisera une zone d’affectation sur sa demande.
Le/La volontaire devra se conformer aux règles sécuritaires de UNDSS.
Déclaration d’inclusivité
Le programme des Volontaires des Nations Unies est un programme d’égalité des chances qui accueille les candidatures de professionnels qualifiés. Nous nous engageons à atteindre la diversité en termes de sexe, de soins et de caractéristiques protégées.
Dans le cadre de leur adhésion aux valeurs du programme VNU, tous les Volontaires des Nations Unies s’engagent à combattre toute forme de discrimination, et à promouvoir le respect des droits de l’homme et de la dignité individuelle, sans distinction de race, de sexe, d’identité de genre, de religion, de nationalité, d’origine ethnique, d’orientation sexuelle, de handicap, de grossesse, d’âge, de langue, d’origine sociale ou de tout autre statut.
Note sur les exigences en matière de vaccination Covid-19
Les candidats sélectionnés pour certains groupes professionnels peuvent être soumis à des exigences d’inoculation (vaccination), notamment contre le SRAS-CoV-2 (Covid-19), conformément à la politique de l’entité hôte applicable.
Avertissement d’escroquerie
Les Nations Unies ne demandent aucun frais de candidature, de traitement, de formation, d’entretien, de test ou autre dans le cadre du processus de candidature ou de recrutement. Si vous recevez une sollicitation pour le paiement d’un droit quelconque, veuillez ne pas en tenir compte.
En outre, veuillez noter que les emblèmes, les logos, les noms et les adresses sont facilement copiés et reproduits. Il vous est donc conseillé de faire preuve d’une grande prudence lorsque vous communiquez des informations personnelles sur le web.